退换货原则

一、7天无理由退货条例总则

问： 订单退货时效是多久？
答：自订单签收次日起7日内。

问： 出现哪些情形时，消费者可在签收7天内无理由退货？
答：1、商品质量问题
2、商品非质量问题：商品及商品本身包装保持聚粮优购会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。

问：哪些商品不支持7天无理由退货？
答：在聚粮优购会商城售卖的所有商品支持7天无理由退货，除以下品类外：

1、一经激活或试用后价值贬损较大的商品：包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等

2、虚拟商品（如旅行订单的退货和改签规则需参照商品详情）

3、消费者定制商品

4、鲜活易腐

5、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

6、交付的报纸期刊

7、内衣及贴身衣物（如家居服）

8、首饰精品

9、收藏品（金条、金币等）

问：出现哪些情形时不予退货？
答：1、任何非聚粮优购会出售的商品（序列号不符）；
2、已经超过三包期限的商品；
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4、无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货。

问：退货运费由谁承担？
答：1、因商品质量问题产生的退货，退货运费由聚粮优购会承担；
2、因您个人原因产生的退货，退货运费由您个人承担。

二、服饰箱包及鞋类商品退货细则

1 、退货成立条件
1.1 商品质量问题
1.2 非质量问题：商品及商品本身包装保持聚粮优购会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售，可以在签收次日起7天内退货。

2、 注意事项

2.1 任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具表面刮花、打油，刺绣，水洗、碰酸、碱、油或者触硬物，雨天穿着，长时间穿着，五金配件缺少等），不予退货。

2.2 商品吊牌、发货单、商品配件（如配饰挂坠、肩带、小卡包等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予退货；如您购买时索要发票，一经退货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货；

2.3 遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明；

2.4 礼包或套装中的商品不可以部分退货，如有发票、赠品等需同商品一起退回。

温馨提示：服饰、鞋类商品的穿着效果会因人而异，与个人体型、搭配风格有所关联，因此，商品描述页面介绍的尺码及穿戴效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。三、美容化妆类商品退货细则
1、退货成立条件
1.1商品质量问题。
1.2非质量问题：商品及商品本身包装保持聚粮优购会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售，可以在签收次日起7天内退货

2、注意事项
2.1出于安全和卫生考虑，已使用的化妆品不予退货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
2.2如商品包装破损，商品过期或离过期不到2个月可以申请退货。
2.3商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的，不得再以此为由要求退货。
2.4因过敏问题而产生退货需要提供医院的相关证明。
2.5聚粮优购会保证商品的进货渠道和质量，如果您在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，聚粮优购会会按照国家法律规定予以处理。

温馨提示：化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一，如皮肤发生过敏情况可能与饮食、生活作息及情绪有关，因此，介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。

四、食品类商品退货细则

1、退货成立条件

1.1商品质量问题

1.2非质量问题：商品及商品本身包装保持聚粮优购会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售，可以在签收7天内退货。

2、注意事项

从聚粮优购会网站订购的食品类商品，为了保证食品安全，请在收货时务必仔细查验商品及保质期，如发现商品存在包装破损，或保质期问题，请您当场向配送人员指出后拒收整个包裹。

温馨提示：保健品的服用效果会因人而异，与个人体质、肠道吸收、使用方法以及是否科学实现合理膳食有关联。介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。

五、家居家纺类商品退货细则
1、退货成立条件
1.1 商品质量问题；
1.2 商品及商品本身包装保持唯品会出售时原装且配件齐全，不影响二次销售的，在订单签收次日起7日内可退货。
2、注意事项
2.1 因个人原因造成商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤）的，不予退货；
2.2 商品吊牌、商品配件、说明书、保修单及标签等丢失的或包装破损，不予退货。

六、小家电类商品退货细则
1、退货成立条件
1.1 商品质量问题
1.2 商品及商品本身包装保持聚粮优购会出售时原状且配件赠品资料齐全(注：商品完好无损或未撕开开箱即损贴纸)，不影响二次销售，可在签收次日起7日内退货；
2、注意事项
2.1 退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回；
2.2 若商品在购买时附带赠品，办理退货时需将赠品一起退回；
2.3 因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件，因此您收到的商品有可能与聚粮优购会提供的图片、产地、附件说明不完全一致，请您以收到商品实物中标示的包装清单为准；聚粮优购会会尽量做到及时更新，同时确保商品为原装正品；
2.4 从聚粮优购会网站订购的个人护理类商品，如：剃须刀、女士剃/脱毛器、美容器、卷发器、理发器、电动牙刷、鼻毛器等，请您当场验收，若商品有破损、渗漏、缺少配件、配送错误等问题，请当即与商家客服人员联系。

七、手表首饰礼品类商品退货细则
1、退货成立条件
1.1商品质量问题；
1.2非质量问题：商品及商品本身包装保持聚粮优购会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售，可以在签收7天内退货。

2、注意事项
2.1非人为损坏，且产品有质量问题的，将附件、说明书、保修卡、发票、购物凭证、原包装、商品一并返回聚粮优购会办理退货手续
2.2对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检；
2.3不符合退货的情况
（1）商品自身携带的产品序列号与聚粮优购会所售出的不符；
（2）已佩戴过的商品和受损、污染的商品；
（3）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
（4）缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等；
（5）商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者，但有质量问题除外；
（6）将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
（7）未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
（8）食物或液体溅落造成损坏；
（9）商品使用中出现的磨损，非质量问题；
（10）手表表带经过调整，但有质量问题除外；
2.4为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并办理退货或拒收。

八、运动健身器械、玩具类商品退货细则
1、退货成立条件
1.1商品质量问题
1.2商品及商品本身包装保持聚粮优购会出售时原状且配件齐全(注：商品完好无损或未撕开开箱即损贴纸)，不影响二次销售，在签收次日起7日内办理退货。
2、注意事项
2.1出现以下任一情形时，均不予退货：
（1）产品有明显使用痕迹；
（2）非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中；
（3）未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；
（4）不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等；
（5）退回的商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸、包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全。九、3C类的售后退货政策:

1、退货成立条件：

1.1质量问题：由生产厂家认可的售后服务中心或国家认可的第三方质检平台检测确认的非人为商品质量问题，并出具检测报告；

1.2非质量问题：商品及商品本身包装保持聚粮优购会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售，   可以在签收7天内退货。

       2、影响二次销售定义：

3、注意事项：

以下情况不在退货范围内，请您在购买前仔细阅读；

（1）任何非聚粮优购会出售的商品（商品序列号不符，以聚粮优购会记载为准）；

（2）超时退回商品（签收商品次日起七天内提交申请，并寄回商品）；

（3）已打开商品原厂包装、一次性封贴/胶条破损或已开机启动使用（性能故障除外）；

（4）商品已使用，且非商品本身质量问题，如：兼容性问题、对于颜色/外观/形状不满意、商品的正常磨损等问题；

（5）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的；

（6）假性故障或因个人使用环境影响使用效果，经鉴定无性能故障；

（7）未按照《用户手册》使用、维护、保管而造成商品损坏；

4、服务说明：

4.1 外包装及附件、赠品，退换货时请一并退回，如有破损或丢失，将无法办理退货。

4.2 关于物流破损：请您在收货时务必仔细验货，如发现商品外包装或商品本身外观存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹；如您在收货后发现外观异常，请在收货24小时内提交联系客服处理。

4.3 关于商品实物与网站描述不符：聚粮优购会保证所出售的商品均为正品行货，并与时下市场上同样主流新品一致。但因厂家批次不同更改产品包装、产地或者一些附件，所以我们无法确保您收到的货物与网上图片、产地、附件说明完全一致。

4.4 如果您在使用时对商品质量表示置疑，您可出具相关书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。商品如出现性能性故障，请您按照《用户手册》上面的联系方式与厂家售后联系，并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。确认性能故障后，请您将厂家售后开具的检测单（如售后无法提供检测单，则需提供故障鉴定证明）、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品（如购买时含赠品，且需办理退货），一并返回聚粮优购会办理返修退换货手续。如您当地无厂家售后，聚粮优购会可代您将商品送往商家售后进行检测。

4.5 商品如出现性能性故障，请您按照《用户手册》上面的联系方式与厂家售后联系，并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。确认性能故障后，请您将厂家售后开具的检测单（如售后无法提供检测单，则需提供故障鉴定证明）、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品（如购买时含赠品，且需办理退货），一并返回聚粮优购会办理返修退换货手续。如您当地无厂家售后，聚粮优购会可代您将商品送往商家售后进行检测。

5、退货/维修处理流程：

温馨提示
1. 对于存储类商品，聚粮优购会不提供数据导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等聚粮优购会不承担相应责任。
2. 如您当地无厂家售后检测、维修中心的，聚粮优购会可代您将商品送往厂家进行检测、维修。在您收到维修好的商品后请及时进行仔细检查，如有问题请在24小时内联系聚粮优购会；如超时未提交，将无法为您处理。